Dokumenty prawne

Regulamin Sklepu

Zasady korzystania ze Sklepu Lustrix (lustrix.eu), składania zamówień, płatności, dostawy i reklamacji.

Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026

Wersja Regulaminu: 2026-10-17 (obowiązuje od 17 października 2026 r.). Stały adres tej wersji: /regulamin/2026-10-17. Możesz ją zapisać lub wydrukować z poziomu przeglądarki.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Lustrix dostępny pod adresem lustrix.eu prowadzi:KM Krystyna Makowiecka
    ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa
    NIP: 5252655447
    e-mail: kontakt@lustrix.eu · tel.: +48 789 301 626 (Pn–Pt: 8:00–17:00)    Sprzedawca jest przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Adres do korespondencji i zwrotów reklamacyjnych: ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa. Biuro obsługi klienta: ul. Rzymowskiego 30/421A, 02-697 Warszawa.Do dnia 16 października 2026 r. Sklep działał pod nazwą Lustrownia.pl. Zmiana nazwy i adresu internetowego Sklepu nie zmienia Sprzedawcy ani praw i obowiązków wynikających z umów zawartych przed tą datą.
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania umów sprzedaży Produktów, płatności, dostawy oraz postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Każda wersja Regulaminu ma stały adres: lustrix.eu/regulamin/<data wersji> (niniejsza wersja: /regulamin/2026-10-17).
  4. Umowy zawierane są w języku polskim.
  5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§2. Definicje

  • Sprzedawca — KM Krystyna Makowiecka, ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa, NIP 5252655447.
  • Sklep — serwis internetowy Lustrix dostępny pod adresem lustrix.eu wraz z konfiguratorem Produktów.
  • Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  • Produkt — lustro, szkło lub inny wyrób (wraz z wybranymi opcjami, np. obróbką krawędzi, otworami, podświetleniem LED, matą grzewczą), wykonywany przez Sprzedawcę według parametrów określonych przez Klienta w konfiguratorze.
  • Konfiguracja — zestaw parametrów Produktu wybranych przez Klienta (m.in. kształt, wymiary, materiał, grubość, krawędź, otwory, opcje LED).
  • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające Konfigurację Produktu oraz dane Klienta.
  • Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  • Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie (zapisane projekty, historia zamówień), do którego Klient loguje się jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail.
  • Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  • Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail wraz z załącznikami.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
    1. konfigurator Produktów z podglądem i wyceną (bez rejestracji),
    2. wizualizacja AI — wygenerowanie poglądowego obrazu Produktu we wnętrzu, w tym na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta,
    3. Konto — zapisywanie projektów i przegląd historii zamówień,
    4. formularz zamówienia,
    5. formularz kontaktowy oraz czat na żywo (czat uruchamiany wyłącznie po wyrażeniu zgody w ustawieniach cookies),
    6. newsletter — dla osób, które wyraziły na to odrębną zgodę.
  2. Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1 lit. a), b), d) i e), zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą zaprzestania korzystania z niej. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą pierwszego zalogowania; Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie, bez podania przyczyny, wysyłając wiadomość na adres kontakt@lustrix.eu. Z newslettera można wypisać się w każdej chwili za pomocą linku w każdej wiadomości.
  3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. naruszenie Regulaminu, dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, zakończenie świadczenia usługi), informując o tym Klienta e-mailem.
  4. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z wizualizacji AI na podstawie zdjęcia potrzebny jest plik graficzny (np. JPG lub PNG).
  5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Przesyłając zdjęcie do wizualizacji AI, Klient oświadcza, że ma prawo do jego wykorzystania, i powinien unikać przesyłania zdjęć, na których widoczne są osoby, dokumenty lub inne dane osobowe. Zdjęcie jest wykorzystywane wyłącznie do wygenerowania wizualizacji; szczegóły — w Polityce prywatności.
  6. Wizualizacje AI mają charakter wyłącznie poglądowy i mogą odbiegać od rzeczywistego wyglądu Produktu (np. w zakresie proporcji, koloru czy odbić). Wiążące są parametry Konfiguracji widoczne w podsumowaniu Zamówienia.
  7. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwycenie transmisji. Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i nigdy nie prosi o podanie kodu logowania ani danych karty płatniczej e-mailem lub telefonicznie.
  8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@lustrix.eu lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

§4. Produkty i ceny

  1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie, według Konfiguracji określonej przez Klienta. Sklep nie prowadzi sprzedaży gotowych, prefabrykowanych produktów z magazynu.
  2. Produkty są cięte z tolerancją wymiarów ±1 mm na każdym wymiarze; tolerancja ta stanowi część opisu Produktu.
  3. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT. Cena jest wyliczana automatycznie na podstawie Konfiguracji.
  4. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy, wymiarów i wagi zapakowanego Produktu oraz miejsca dostawy. Jest wyliczany automatycznie i wskazywany przed złożeniem Zamówienia, łącznie z całkowitą ceną do zapłaty; koszt dostawy wskazany w podsumowaniu Zamówienia jest wiążący. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Klient nie ponosi innych kosztów niż wskazane w podsumowaniu Zamówienia.
  5. Dostawa przesyłką kurierską jest bezpłatna, jeżeli cena Produktu po uwzględnieniu kodu rabatowego osiąga próg wskazany w konfiguratorze i w podsumowaniu Zamówienia; nie dotyczy to przesyłek paletowych. Wiąże koszt dostawy wskazany w podsumowaniu Zamówienia.
  6. Wiążąca dla stron jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Zmiany cen w Sklepie nie dotyczą Zamówień już złożonych.
  7. Kody rabatowe obowiązują na zasadach i w terminach podanych przy ich udostępnieniu, nie łączą się ze sobą (o ile nie wskazano inaczej) i nie podlegają wymianie na gotówkę. Kod należy wpisać przed złożeniem Zamówienia; rabat jest uwzględniany w cenie widocznej w podsumowaniu.
  8. Informując o obniżce ceny, Sprzedawca podaje także najniższą cenę z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania Konta.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
    1. określa w konfiguratorze Konfigurację Produktu i przechodzi do podsumowania,
    2. wybiera sposób dostawy spośród dostępnych dla danego Produktu (§7), podaje adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres (przy dostawie — adres dostawy), numer telefonu — wymagany przy dostawie kurierskiej i paletowej, ponieważ przewoźnik kontaktuje się z odbiorcą — a jeżeli chce otrzymać fakturę na firmę — nazwę firmy i NIP,
    3. sprawdza podsumowanie Zamówienia (Konfiguracja, cena Produktu, sposób, koszt i termin dostawy albo termin gotowości do odbioru, łączna cena) i w razie potrzeby poprawia dane, wracając do poprzednich kroków,
    4. akceptuje Regulamin i Politykę prywatności oraz potwierdza przyjęcie do wiadomości, że Produkt jest wykonywany według jego specyfikacji i nie przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy (§8),
    5. klika przycisk „Zamawiam i płacę”, co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty, i zostaje przekierowany do serwisu płatności.
  3. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, zawierające treść Umowy (specyfikację Produktu, cenę, koszt dostawy, dane Sprzedawcy) oraz odnośnik do wersji Regulaminu zaakceptowanej przy Zamówieniu. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
  4. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, Zamówienie wygasa, a Umowa nie zostaje zawarta.
  5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli wykonanie Produktu o wskazanych parametrach jest technicznie niemożliwe albo dane Zamówienia są ewidentnie błędne, informując o tym Klienta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności. W takim przypadku Umowa nie zostaje zawarta, a Sprzedawca zwraca całą otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
  6. Zmiana Konfiguracji po zawarciu Umowy jest możliwa wyłącznie za zgodą Sprzedawcy, jeżeli produkcja Produktu nie została jeszcze rozpoczęta.

§6. Płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Płatność następuje z góry, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia). Metody płatności dostępne dla danego Zamówienia (np. karta płatnicza Visa lub Mastercard, także za pośrednictwem Apple Pay lub Link, BLIK, Klarna) są wskazywane na stronie płatności Stripe, zanim Klient dokona zapłaty. Dostępność poszczególnych metod zależy od waluty, kraju Klienta i używanego urządzenia.
  2. Jeżeli Klient wybierze płatność odroczoną lub w ratach za pośrednictwem Klarna, usługę tę świadczy Klarna Bank AB (publ) z siedzibą w Sztokholmie (Szwecja) na podstawie własnych warunków, które Klient akceptuje na stronie Klarna; Klarna może ocenić zdolność kredytową Klienta i odmówić tej metody płatności. Termin zapłaty wobec Klarna wynika z warunków Klarna, a dla Sprzedawcy płatność jest zaksięgowana z chwilą jej potwierdzenia przez Stripe. Wybór tej metody nie zmienia warunków Umowy ze Sprzedawcą, w tym ceny, terminu dostawy ani uprawnień Klienta wynikających z Regulaminu i przepisów prawa.
  3. Dane karty płatniczej i dane logowania do bankowości podawane są wyłącznie na stronie Stripe lub wybranego dostawcy metody płatności (np. banku albo Klarna); Sprzedawca nie ma do nich dostępu.
  4. Sprzedawca wystawia fakturę VAT za pośrednictwem systemu wFirma. Faktura dla Klienta, który podał NIP, jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a jej wizualizację (z numerem KSeF) przesyłamy na adres e-mail. Konsumentowi fakturę przesyłamy w formie elektronicznej na adres e-mail, na co Konsument wyraża zgodę, akceptując Regulamin; na żądanie Konsumenta wystawimy fakturę w formie papierowej. Dokument PDF dołączany do potwierdzenia Zamówienia nie jest fakturą.
  5. W razie zwrotu płatności (np. przy odmowie przyjęcia Zamówienia lub uwzględnieniu reklamacji) zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

§7. Realizacja, dostawa i odbiór osobisty

  1. Sprzedawca oferuje następujące sposoby dostawy:
    1. przesyłka kurierska — dla Produktów, które po zapakowaniu mieszczą się w limitach wymiarów i wagi przewoźnika; doręczenie pod adres wskazany w Zamówieniu,
    2. przesyłka paletowa — dla większych Produktów, zapakowanych w drewnianą skrzynię na palecie; przewoźnik rozładowuje przesyłkę z samochodu i pozostawia ją przy krawężniku, tj. w miejscu pod wskazanym adresem dostępnym dla samochodu dostawczego, bez wnoszenia do budynku. Przeniesienie skrzyni dalej i jej rozpakowanie należy do Klienta; szacunkowa waga przesyłki (z opakowaniem) jest podawana w podsumowaniu Zamówienia. Przewoźnik uzgadnia z Klientem telefonicznie termin doręczenia,
    3. odbiór osobisty — bezpłatny i dostępny przy każdym Zamówieniu, w punkcie odbioru Sprzedawcy: ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa, w godzinach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia i w wiadomości o gotowości do odbioru (standardowo od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
  2. Dostępne sposoby dostawy zależą od wymiarów i wagi zapakowanego Produktu i są wskazywane w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem. Produkt, którego ze względu na wymiary lub wagę nie można bezpiecznie przewieźć przesyłką kurierską ani paletową, jest dostępny wyłącznie z odbiorem osobistym — Klient jest o tym informowany w konfiguratorze i w podsumowaniu Zamówienia, przed jego złożeniem.
  3. Terminy liczone są od dnia zaksięgowania płatności:
    1. przesyłka kurierska — wykonanie i przekazanie przewoźnikowi do 7 Dni roboczych, doręczenie przez przewoźnika do 3 Dni roboczych od nadania; łączny termin dostawy do 10 Dni roboczych,
    2. przesyłka paletowa — wykonanie i przekazanie przewoźnikowi do 7 Dni roboczych, doręczenie do 5 Dni roboczych od nadania; łączny termin dostawy do 12 Dni roboczych,
    3. odbiór osobisty — Produkt jest gotowy do odbioru w terminie do 7 Dni roboczych; o gotowości do odbioru Sprzedawca informuje Klienta e-mailem.
    Termin właściwy dla wybranego sposobu dostawy, wraz z wynikającą z niego datą, jest podawany w podsumowaniu Zamówienia.
  4. Dostawa odbywa się wyłącznie na terytorium Polski, za pośrednictwem przewoźników zamawianych przez platformę Apaczka. Produkty pakowane są w zabezpieczenia przeznaczone do transportu szkła i luster.
  5. O nadaniu przesyłki Klient jest informowany e-mailem wraz z numerem przesyłki. Status Zamówienia można sprawdzić w Sklepie, w zakładce „Historia zamówień”, oraz za pomocą linku z wiadomości e-mail.
  6. Przy odbiorze osobistym Klient lub osoba przez niego upoważniona odbiera Produkt po otrzymaniu wiadomości o gotowości do odbioru, podając numer Zamówienia. Produkt jest wydawany zapakowany do transportu; Klient zapewnia środek transportu odpowiedni do wymiarów Produktu, a Sprzedawca pomaga przy załadunku. Prosimy o odbiór w ciągu 14 dni od wiadomości o gotowości; jeżeli ten termin nie odpowiada Klientowi, uzgodnimy inny. Jeżeli Produkt nie zostanie odebrany w ciągu 30 dni od wiadomości o gotowości, Sprzedawca wezwie Klienta e-mailem do odbioru w dodatkowym terminie nie krótszym niż 14 dni. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może oddać Produkt na przechowanie na koszt i ryzyko Klienta (art. 551 § 1 Kodeksu cywilnego), o czym poinformuje Klienta e-mailem. Adres punktu odbioru i godziny odbioru wskazane w podsumowaniu Zamówienia wiążą Sprzedawcę dla tego Zamówienia.
  7. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik), w tym przy odbiorze osobistym — z chwilą jego wydania w punkcie odbioru.
  8. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera (a przy odbiorze osobistym — przy wydaniu Produktu) i — w razie widocznego uszkodzenia opakowania lub Produktu — spisanie z kurierem lub kierowcą przewoźnika protokołu szkody (przy odbiorze osobistym — zgłoszenie uszkodzenia przy wydaniu) oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Nie jest to warunek skorzystania z uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z Umową (§9), ale ułatwia szybkie rozpatrzenie sprawy.
  9. Jeżeli Sprzedawca nie może dotrzymać terminu z ust. 3, niezwłocznie informuje o tym Klienta. Konsumentowi przysługują w takim przypadku uprawnienia określone w art. 543¹ Kodeksu cywilnego.

§8. Produkty na indywidualne zamówienie — brak prawa odstąpienia od Umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Wszystkie Produkty w Sklepie są wykonywane według specyfikacji Klienta (Konfiguracji). W związku z tym Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny (tzw. 14-dniowy zwrot). Klient jest o tym informowany przed złożeniem Zamówienia i potwierdza to w formularzu zamówienia.
  3. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta w przypadku niezgodności Produktu z Umową (§9) ani uprawnień z gwarancji (§10).
  4. Produkt wykonany zgodnie z Konfiguracją podaną przez Klienta jest zgodny z Umową, także wtedy, gdy podane wymiary lub inne parametry okażą się nieodpowiednie dla potrzeb Klienta. Przed złożeniem Zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów; w razie wątpliwości chętnie pomożemy (+48 789 301 626, kontakt@lustrix.eu).

§9. Reklamacje — niezgodność Produktu z Umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Brak zgodności ujawniony w tym terminie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
  2. W razie braku zgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli obie formy są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
  3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
    1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
    2. brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności,
    3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
    4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
    Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  4. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z Umową, Sprzedawca demontuje Produkt i ponownie go montuje po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
  5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu Produktu, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy, który odbiera go na własny koszt. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta (a przy odstąpieniu — od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania).
  6. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@lustrix.eu lub pisemnie na adres: KM Krystyna Makowiecka, ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:
    • imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych,
    • numeru Zamówienia,
    • opisu braku zgodności i daty jego zauważenia,
    • żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy),
    • w miarę możliwości — zdjęć Produktu i opakowania.
    Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
  7. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, w formie, w jakiej została złożona (lub innej wskazanej przez Klienta). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  8. Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z Umową nie obejmują uszkodzeń powstałych po dostarczeniu Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. w wyniku niewłaściwego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

§10. Gwarancja

  1. Na Produkty Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji jakości na warunkach opisanych na stronie Gwarancja.
  2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z Umową (§9). Klient sam decyduje, z którego trybu korzysta.

§11. Klienci niebędący konsumentami

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) jest wyłączona. Nie wyłącza to uprawnień z gwarancji (§10).
  3. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi. Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę przy odbiorze i dochodzić roszczeń za szkody transportowe w trybie przewidzianym w prawie przewozowym.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości ceny Produktu i kosztów dostawy wynikających z Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
  5. Spory ze Sprzedawcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§12. Opinie o Produktach

  1. Po dostarczeniu Produktu Sprzedawca może poprosić Klienta e-mailem o wystawienie opinii. Wystawienie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy złożyli i opłacili Zamówienie — opinię można dodać tylko za pomocą indywidualnego linku przypisanego do Zamówienia. Sprzedawca nie publikuje opinii nabytych ani zmienionych w sposób wprowadzający w błąd i nie ukrywa opinii negatywnych, chyba że naruszają prawo lub dobre obyczaje.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
    • zwrócić się do Mazowieckiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Warszawie z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki.
  2. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz rejestr uprawnionych podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Nie wyklucza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§14. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców danych, okresy przechowywania i prawa Klientów, opisuje Polityka prywatności.

§15. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, decyzja lub orzeczenie właściwego organu, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, zmiana danych Sprzedawcy, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.
  2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od ich opublikowania w Sklepie — w zakresie umowy o prowadzenie Konta; Klienci posiadający Konto są o zmianach informowani e-mailem i mogą w tym czasie wypowiedzieć tę umowę. Zmiany dotyczące składania i realizacji Zamówień stosuje się do Zamówień złożonych od dnia wejścia w życie nowej wersji, wskazanego w jej treści.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia. Wszystkie wersje Regulaminu pozostają dostępne pod ich stałymi adresami.

§16. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  3. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od dnia 17 października 2026 r. W zakresie umowy o prowadzenie Konta zawartej przed tym dniem zmiany wprowadzone niniejszą wersją (nazwa i adres internetowy Sklepu, adres e-mail Sprzedawcy) stosuje się po upływie 14 dni od jej opublikowania w Sklepie; Klienci posiadający Konto zostaną o nich poinformowani e-mailem (§ „Zmiany Regulaminu” ust. 2).