Warunki gwarancji

Gwarantem jest KM Krystyna Makowiecka, ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa, NIP 5252655447 (sklep Lustrix). Gwarancja jest dobrowolna i obowiązuje na terytorium Polski.

• 24 miesiące od dnia dostarczenia Produktu — lustra i szkło (tafla, powłoka, obróbka krawędzi, otwory),
• 12 miesięcy od dnia dostarczenia Produktu — moduły i taśmy LED, zasilacze, włączniki, maty grzewcze i pozostałe elementy elektryczne.

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe, w szczególności:

• niezgodność wymiarów z zamówieniem (tolerancja: ±1 mm),
• wady krawędzi: pęknięcia, odpryski, nierówne szlifowanie wynikające z procesu produkcji,
• delaminację lub korozję powłoki lustrzanej,
• wewnętrzne pęknięcia szkła niewynikające z użytkowania,
• niedziałające segmenty taśmy LED, zasilacz, włącznik lub matę grzewczą (w okresie 12 miesięcy).

W ramach gwarancji Gwarant usuwa wadę przez naprawę albo wymianę Produktu na nowy, a jeżeli nie jest to możliwe — zwraca zapłaconą cenę.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta), opisanych w Regulaminie (§9 — Reklamacje). Ta odpowiedzialność trwa 2 lata od dostarczenia Produktu, niezależnie od gwarancji. Sam decydujesz, z którego trybu korzystasz.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:

• nieprawidłowym montażem (np. brak odpowiednich kołków, użycie kleju nieprzeznaczonego do luster),
• użyciem środków czyszczących zawierających amoniak lub inne agresywne chemikalia, które mogą uszkodzić powłokę lustra,
• uszkodzeniami mechanicznymi powstałymi po doręczeniu (zarysowania, pęknięcia od uderzenia),
• modyfikacjami produktu przez klienta lub osoby trzecie, w tym nieprawidłowym podłączeniem elementów elektrycznych,
• naturalnym zużyciem szkła i powłok po upływie okresu gwarancji.

Stosujemy lustra, dla których producent deklaruje zgodność z normą PN-EN 1036-1. Cięcie CNC realizowane jest z tolerancją ±1 mm.

Wadę objętą gwarancją można zgłosić w każdym czasie w okresie gwarancji:

1. e-mailem na adres kontakt@lustrix.eu z tytułem „Gwarancja — [numer zamówienia]” albo pisemnie na adres: KM Krystyna Makowiecka, ul. Postępu 3B, 02-676 Warszawa,
2. w zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady i — w miarę możliwości — dołączyć zdjęcia (całość + detal wady); nie jest to warunek rozpatrzenia zgłoszenia,
3. ustosunkujemy się do zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania,
4. po uznaniu zgłoszenia: naprawa lub wymiana — w terminie 21 dni kalendarzowych, a zwrot ceny — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Koszty odbioru i dostarczenia Produktu w ramach gwarancji ponosi Gwarant. Po wymianie Produktu lub istotnej naprawie okres gwarancji biegnie na nowo; w innych przypadkach przedłuża się o czas, w którym z powodu wady nie można było korzystać z Produktu (art. 581 Kodeksu cywilnego).

Jeżeli chcesz skorzystać z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacja), zasady opisuje §9 Regulaminu.

Produkty pakujemy w zabezpieczenia przeznaczone do transportu szkła i luster. Odpowiadamy za Produkt do chwili jego doręczenia — jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, wymienimy Produkt bez kosztów po Twojej stronie. Spisanie protokołu szkody z kurierem i szybki kontakt z nami ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale nie są warunkiem reklamacji.

Wersja: 2026-10-07 — obowiązuje od 7 października 2026 r. Do Produktu stosuje się warunki gwarancji obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia.